威海市醫院院長管理論壇在威高舉行
日期：2013-08-21
8月21日，威海市醫院院長管理論壇在威高葛家生態園舉行。論壇由威海市衛生局主辦、威高集團協辦。第四軍醫大學第一附屬醫院西京醫院院長熊利澤、衛生部醫管司等級評審辦公室主任王吉善、威海市衛生局局長王大虎、副局長鞠立民，集團董事局主席陳學利，威海市各大醫院院長等50多人出席會議。王大虎、陳學利先后致辭，鞠立民主持會議。
董事局主席陳學利在致辭中對衛生部、西京醫院、威海市醫院的領導出席論壇表示熱烈的歡迎，對各級領導和醫院長期以來對威高的大力支持表示感謝，并表示一定要持續改進和提高產品質量和服務質量，切實做到讓醫院滿意。
熊利澤院長作了《追求卓越》的演講，王吉善主任作了《醫院等級評審管理》的演講。熊利澤院長演講的主要內容是醫院目標管理、人才隊伍建設、與患者的交流溝通，提高服務水平等，運用事例和名人事跡，深入淺出地闡述了提高科學管理水平、打造一流醫院的重要性和方式方法。他指出，打造卓越醫院關鍵靠人才，優秀人才依靠培養，各級領導必須具有寬廣的胸懷，善于識別、任用和培養人才。人才具有三力：敏銳的思考力，思考力是萬力之源;堅決的執行力，執行力是萬力之本;杰出的表達力，表達力是萬力之魂。執行力非常重要，需要能力，更需要精神，不但要善于用手做，更要用心做，在第一時間完成領導交辦的事情，及時回復結果，對于未達到領導要求的，要主動承擔責任，永遠不說不可能，不為自己找借口。提高醫院服務水平重在溝通。做到術前、術后注重細節，充滿自信，隨時發現和解決問題。溝通包括語言溝通和非語言溝通，溝通的技巧是：態度和藹，口氣耐心;不要刺激患者，嚇唬患者;不能貶低同行;尊重事實，用科學數據說話;對待患者反應，要用中性字眼等等。要通過日常學習，不斷提高溝通力，切實提高服務水平，樹立醫院形象。 (王保明)
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